Tin Tức

Chính Sách Bảo Hành & Bảo Trì

Phương châm

“Sự yên tâm của bạn là sự phát triển của chúng tôi”

Một đơn vị nội thất có chính sách bảo hành bảo trì rõ ràng không chỉ mang lại sự an tâm mà còn đảm bảo quyền lợi lâu dài cho khách hàng.

Nội thất KtechTrụ sở chính ở HCM

z6629318046257_f0dd6ca7ead27c0763f6b05145cfe87f

Vì sao nên bảo hành, bảo trì nội thất?

Đảm bảo chất lượng và độ bền: Bảo trì định kỳ giúp phát hiện sớm các vấn đề liên quan đến đồ nội thất, từ đó sửa chữa kịp thời, tránh những hư hỏng lớn và kéo dài tuổi thọ của sản phẩm.
Tiết kiệm chi phí: Bằng việc bảo trì thường xuyên, bạn có thể tránh được những chi phí sửa chữa lớn do hư hỏng nghiêm trọng. Những vấn đề nhỏ nếu không được phát hiện và xử lý kịp thời có thể dẫn đến thiệt hại lớn hơn trong tương lai.
Bảo vệ sức khỏe: Nội thất bẩn hoặc hư hỏng có thể là nơi phát sinh vi khuẩn và nấm mốc, ảnh hưởng đến sức khỏe của bạn và gia đình. Bảo trì đúng cách giúp giữ cho không gian sống sạch sẽ và an toàn.
Tăng giá trị cho bất động sản: Một căn nhà được bảo trì tốt sẽ giữ được giá trị cao hơn so với những căn nhà có nội thất xuống cấp. Điều này quan trọng nếu bạn có ý định bán hoặc cho thuê bất động sản trong tương lai.
Đảm bảo tính thẩm mỹ: Bảo trì giúp giữ cho nội thất luôn mới mẻ và hấp dẫn, tạo ra không gian sống thoải mái và dễ chịu hơn cho gia đình.
Thể hiện sự chuyên nghiệp: Đối với các chủ đầu tư hoặc doanh nghiệp, việc cung cấp dịch vụ bảo hành và bảo trì chuyên nghiệp cho khách hàng sẽ tạo được ấn tượng tốt và nâng cao uy tín thương hiệu.
Khắc phục kịp thời sự cố: Trong quá trình sử dụng, không thể tránh khỏi việc xảy ra sự cố. Bảo trì thường xuyên sẽ giúp phát hiện và khắc phục kịp thời những sự cố này, đảm bảo hoạt động bình thường của nội thất.

Sản phẩm và thời hạn bảo hành

Điều kiện bảo hành hợp lệ

Điều kiện từ chối bảo hành

Xem thêm

Sản phẩm và thời hạn bảo hành

Nội thất Ktech đều có thời gian bảo hành bảo trì rõ ràng và được ghi rõ trên đơn hàng thay cho giấy bảo hành.

Thời gian bảo hành các sản phẩm như sau:

Vật liệu (MDF, HDF, gỗ…) cong, vênh, nứt do lỗi kỹ thuật: bảo hành 1 năm.
Thiết bị (ray, bản lề, tay nâng, pittong..) bị lỗi do kỹ thuật: bảo hành 1 năm.
Bề mặt bảo vệ (PU, melamine, laminate..) bong tróc do lỗi kỹ thuật: bảo hành 1 năm.
Sofa dòng standard: khung sườn gỗ dầu bảo hành 5 năm, chất liệu bọc bảo hành 1 năm, nệm bản hành 3 năm.

***Các sản phẩm khác bảo hành theo thời gian ghi trên phiếu bảo hành được gửi và lưu trữ qua email.

Khi có nhu cầu bảo hành, sửa chữa sản phẩm vui lòng liên hệ số hotline CSKH 0901.322.689 hoặc gửi đề nghị đến email interiordesign1820@gmail.com

Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

Tất cả các sản phẩm bị lỗi khi sản xuất, thi công.
Sản phẩm phát sinh lỗi khi sử dụng, nhưng thuộc về lỗi của nhà sản xuất

Điều kiện bảo hành không hợp lệ

Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ mất quyền bảo hành:

Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào
Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước
Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài
Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất
Sản phẩm bị hư do dùng sai công suất được chỉ định
Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước
Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của gây ra hư hỏng
Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các Trung Tâm Bảo Hành
Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính thức
Sản phẩm hết hạn bảo hành

Khách hàng cần lưu ý để sử dụng và bảo quản sản phẩm một cách chính xác, nhằm đảm bảo quyền lợi bảo hành được thực hiện đầy đủ. Chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Mozax để được tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến điều kiện bảo hành, cũng như hướng dẫn sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả nhất.

Quy Trình Bảo Hành

Nhân viên bảo hành sẽ có mặt trong vòng 24 -72 tiếng sau khi nhận được thông báo bảo hành nội thành. Riêng các công trình tỉnh vì phải sắp xếp thời gian di chuyển, nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ trực tiếp để thông báo thời gian cụ thể.

1. Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, bảo trì

1. Ghi nhận yêu cầu từ khách hàng về việc bảo trì hoặc bảo hành sản phẩm nội thất.
2. Xác minh thông tin bảo hành, bao gồm thời gian bảo hành và các điều kiện cụ thể.

2. Khảo sát thực tế

1. Đội ngũ kỹ thuật viên sẽ đến để khảo sát và đánh giá tình trạng của sản phẩm hoặc công trình cần bảo trì.
2. Phân tích mức độ hư hỏng và đưa ra giải pháp khắc phục phù hợp.

3. Lập kế hoạch bảo trì

Xây dựng kế hoạch bảo trì chi tiết, trong đó bao gồm các hạng mục cần thực hiện, thời gian và phương tiện cần thiết.
Gửi kế hoạch cho khách hàng để được phê duyệt.

4. Tiến hành bảo trì:

Thực hiện các công việc bảo trì theo kế hoạch đã đề ra, có thể bao gồm sửa chữa, thay thế, làm sạch, hoặc bảo dưỡng định kỳ.
Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật và an toàn trong quá trình thực hiện.

5. Kiểm tra và bàn giao

Sau khi hoàn thành công việc, thực hiện kiểm tra và đánh giá chất lượng công việc bảo trì.
Đảm bảo rằng mọi vấn đề đã được khắc phục và nội thất trở lại trạng thái tốt nhất.

6. Hướng dẫn sử dụng và bảo trì

Bảo hành 6 tháng. Bảo trì trọn đời, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng
Cung cấp cho khách hàng thông tin về cách sử dụng và bảo quản sản phẩm để kéo dài tuổi thọ.

****Toàn bộ sản phẩm trong thời gian Bảo Hành được Nội thất KTech quý khách hàng được bảo hành miễn phí lỗi do Ktech thi công

Ktech mang đến các gói bảo trì linh hoạt, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng từ bảo trì cơ bản đến toàn diện cho cả hệ thống nhà cửa. Các gói dịch vụ bao gồm:

Bảo hành trong thời gian quy định: các sản phẩm do chúng tôi cung cấp đều có thời gian bảo hành rõ ràng và được ghi rõ trên đơn hàng thay cho giấy bảo hành. Thông thường thời gian bảo hành từ 1 năm đến 5 năm tùy dòng sản phẩm. Phiếu bảo hành sẽ được gửi cho khách hàng và lưu trữ qua email.
Bảo trì định kỳ: khi hết thời gian han bảo hành, chúng tôi vẫn hỗ trợ khách hàng bảo trì nội thất trong suốt thời gian sử dụng. Các hạng mục bao gồm điện, nước, điều hòa, thiết bị nhà bếp, tường nhà…
Bảo trì theo yêu cầu: công ty cũng nhận bảo trì riêng theo yêu cầu, phù hợp với các nhu cầu đặc thù của khách hàng.

Ngoài các gói dịch vụ, chúng tôi sẽ luôn linh hoạt hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp để đảm bảo mang lại sự thuận tiện và hài lòng cao nhất.